شكاوى العملاء
كيف تقدّم شكواك
بالبريد الإلكتروني
أرسل شكواك إلى complaints@chambank.sy مع رقم حسابك ووصف موجز للحادثة.
في الفرع
تحدّث إلى مدير الفرع مباشرة، أو سجّل شكواك على النموذج المتاح لدى خدمة العملاء.
عبر مركز الاتصال
اتصل بمركز الاتصال خلال أوقات الدوام وسيُفتح لك ملف شكوى برقم متابعة.
ماذا يحدث بعد أن تصلنا شكواك
التسجيل
تُقيَّد الشكوى برقم مرجعي يُبلَّغ لك لمتابعتها.
الدراسة
تُحال إلى الجهة المختصة التي تراجع سجلّات العملية.
المعالجة
يُتّخذ القرار المناسب وتُصحَّح العملية إن ثبت الخطأ.
الرد
نوافيك بالنتيجة عبر القناة التي تفضّلها.
خلال 5 أيام عمل
يلتزم بنك الشام بالرد على الشكاوى خلال خمسة أيام عمل من تاريخ تسجيلها. وإذا تطلّبت الشكوى دراسة أطول — كعملية مع طرف خارجي أو جهة مقاصّة — نُعلمك بذلك وبالمدّة المتوقّعة بدل تركك من دون رد.
تُعامَل كل شكوى بسرّية تامة، ولا يؤثّر تقديمها على علاقتك المصرفية بالبنك بأي شكل.
ما الذي نحتاجه في شكواك
بياناتك وبيانات التواصل
الاسم الكامل كما هو مسجّل لدى البنك، ورقم الحساب أو البطاقة، ورقم هاتف وبريد إلكتروني نستطيع الرد عليهما.
وصف الحادثة
تاريخ العملية ومكانها ومبلغها، واسم الفرع أو رقم جهاز الصراف إن وُجد.
المرفقات إن توفّرت
صورة الإيصال أو كشف الحساب أو رسالة التنبيه — فهي تختصر وقت الدراسة كثيراً.
قدّم شكواك أو اقتراحك
complaints@chambank.sy
نموذج التواصل